Bij Vernovation willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je product, kun je het onder de juiste voorwaarden retourneren. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourproces.

Retourvoorwaarden

We willen je erop wijzen dat alleen volledige, ongeopende en onbeschadigde producten geretourneerd kunnen worden. De retourperiode is 14 dagen na ontvangst van je bestelling. De voorwaarden voor een succesvolle retour zijn als volgt:

  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • De originele verpakking moet intact zijn en het product moet compleet zijn (inclusief accessoires, handleidingen, etc.).
  • Retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt voor volledige producten. Delen van een product kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe werkt het retourneren?

Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

  1. Retouraanvraag indienen
    Vul het serviceaanvraagformulier in op onze website. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en reden voor retour vermeldt, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

  2. Bevestiging van je retour
    Nadat je het retourformulier hebt ingediend, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing). We kunnen je ook helpen met het regelen van de retourzending, indien nodig.

  3. Retourzending
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het retourlabel om de zending te verzenden. Zorg ervoor dat je het pakket met een traceerbare verzendmethode verstuurt. Bewaar het verzendbewijs.

  4. Terugbetaling
    Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zal de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen worden verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

Kosten van Retourneren

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
  • Gratis retour is mogelijk voor defecte producten of bestellingen die niet voldoen aan de omschrijving.

Wat kan niet worden geretourneerd?

Helaas kunnen we de volgende producten niet retourneren:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld producten die speciaal voor jou zijn aangepast).
  • Geopende, gebruikte of beschadigde producten.
  • Producten die niet in de originele verpakking worden geretourneerd.

Veelgestelde Vragen (FAQ) over Retourneren

  1. Kan ik een gebruikt of geopend product retourneren?
    Nee, producten die zijn gebruikt, geopend of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren alleen retourzendingen van volledige, ongebruikte en onbeschadigde producten.

  2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
    Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

  3. Moet ik de originele verpakking behouden?
    Ja, om je product te retourneren, moet het in de originele verpakking worden geretourneerd. Dit helpt ons om de staat van het product te waarborgen en zorgt ervoor dat het veilig terug naar ons wordt gestuurd.

  4. Kan ik het retourneren via een winkel?
    Momenteel bieden we geen mogelijkheid om producten via een fysieke winkel te retourneren. Alle retourzendingen moeten via de post worden verzonden.

  5. Wat gebeurt er als het product beschadigd is aangekomen?
    Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het serviceformulier. We regelen de retourzending en zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling.

  6. Kan ik het retourproces versnellen?
    We streven ernaar om je retour snel te verwerken. Zorg ervoor dat je het retourformulier volledig invult en de juiste verzendmethode gebruikt om je product zo snel mogelijk terug te sturen.

Contact

Heb je nog vragen over het retourneren van je product? Neem dan gerust contact met ons op via vernovation@gmail.com of bel ons op +31 6 24793759. We helpen je graag verder!