Welkom op onze Veelgestelde Vragen (FAQ)-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, diensten, bestellingen, verzending en meer. Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op!

Algemene Vragen

  1. Wat voor soort meubels verkopen jullie?
    Wij bieden een breed assortiment aan meubels, van eetkamerstoelen, tafels en banken tot kasten, verlichting en decoratieve accessoires. Alles wat je nodig hebt om je huis in stijl in te richten!

  2. Hebben jullie fysieke winkels?
    Op dit moment verkopen wij onze producten alleen online via onze website. We zorgen ervoor dat je alles wat je nodig hebt kunt vinden en bestellen via onze gebruiksvriendelijke online winkel.

  3. Waar kan ik meer informatie vinden over een specifiek product?
    Voor elk product op onze website vind je gedetailleerde informatie, inclusief specificaties, afmetingen, en foto’s. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen voor meer details.

Bestellingen & Betalingen

  1. Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?
    Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand, ga naar de afrekenpagina, vul je gegevens in en kies je betaalmethode. We bieden verschillende veilige betaalmogelijkheden zoals iDEAL, creditcard, PayPal, en meer.

  2. Wat moet ik doen als ik een fout heb gemaakt in mijn bestelling?
    Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [klantenservice-email] of bel [telefoonnummer], zodat we de wijziging kunnen doorvoeren voordat je bestelling wordt verwerkt. We helpen je graag verder!

  3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
    Je kunt je bestelling alleen annuleren voordat deze is verzonden. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Neem snel contact met ons op als je wilt annuleren!

Verzending & Bezorging

  1. Wat zijn de bezorgkosten?
    De bezorgkosten zijn afhankelijk van je locatie en het totaalbedrag van je bestelling. Bestellingen boven de €100 worden gratis bezorgd. Bij bestellingen onder de €100 worden de bezorgkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

  2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
    De levertijd is afhankelijk van de producten die je hebt besteld en je locatie. Gemiddeld kun je een levertijd van 3-5 werkdagen verwachten voor bestellingen binnen Nederland.

  3. Kan ik mijn bestelling op een specifiek tijdstip laten bezorgen?
    We bieden momenteel geen specifieke bezorgingstijd aan. De bezorging wordt meestal tussen 9:00 en 18:00 uur uitgevoerd. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren.

  4. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet op tijd heb ontvangen?
    Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is geleverd, neem dan contact met ons op via [klantenservice-email] of bel [telefoonnummer], zodat we de status van je bestelling kunnen controleren.

Retourneren & Ruilen

  1. Wat is het retourbeleid?
    Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Zorg ervoor dat je het product in de originele verpakking retourneert.

  2. Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
    Momenteel bieden we geen optie om producten direct te ruilen. Als je een ander product wilt, kun je het originele product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

  3. Hoe kan ik een product retourneren?
    Vul het retourformulier in op onze website, en wij sturen je een retourlabel en verdere instructies. Zorg ervoor dat je het product goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode terugstuurt.

  4. Wat gebeurt er als mijn product beschadigd is aangekomen?
    Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of een terugbetaling.

Klantenservice

  1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
    Je kunt ons bereiken via e-mail op [klantenservice-email] of telefonisch op [telefoonnummer]. We staan klaar om je te helpen van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

  2. Hebben jullie een live chatfunctie?
    Ja, we bieden een live chatfunctie op onze website. Klik op het chatpictogram rechtsonder op je scherm om direct met een van onze klantenservicemedewerkers te chatten.

  3. Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?
    Log in op je account via onze website en ga naar je profielinstellingen om je gegevens bij te werken, zoals je adres, e-mailadres of wachtwoord.

Productinformatie

  1. Zijn de kleuren op de website precies hetzelfde als de werkelijke producten?
    We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de website. Houd er echter rekening mee dat de kleuren door verschillende scherminstellingen iets kunnen variëren.

  2. Zijn de meubels gemakkelijk zelf in elkaar te zetten?
    De meeste van onze meubels worden geleverd met een duidelijke montagehandleiding en alle benodigde gereedschappen. Mocht je hulp nodig hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen voor assistentie.

Conclusie

Als je vraag hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via vernovation@gmail.com of bel ons op +31 6 24793759. We helpen je graag verder!